甜綠（Sweetgreen）、Lyft、捷藍航空（JetBlue）就是這麼做的。

員工需要內在的使命感，覺得自己能夠認真投入工作。協助員工探索使命感的一個方法，是運用定期查核，提出五個領域的問題：你擅長做什麼？你喜歡什麼？什麼感覺最有用？什麼會產生驅使你前進的動力？你與其他人的關係如何？

以獎勵或退款留住顧客的時代，已經結束了。現在，行銷或企業的未來，必須滿足顧客最相關的需求。因此，本文認為，企業應發展「目的、自豪、伙伴關係、保護、個人化」這五項與顧客的連結，量身打造他們與公司的互動。

如何讓員工把智慧和精力運用在工作上？本文認為，領導人讓員工連結組織目的感，便可以鼓舞他們，發揮更多工作創意。員工若是覺得自己的工作有意義，會更盡心盡力，也會更投入。他們會願意冒險、學習，並精進成果。

在協作已經變成常態之後，本文提出一些自我管理策略，教你不致因協作過頭而身心俱疲：首先，是要了解為什麼承擔過多工作。其次，釐清如何排除任何會讓工作分心的協作。最後，確保進行中的協作，可以盡量維持高成效。

研究顯示，「顧客契合度」（customer compatibility），也就是個別顧客的需求，和分行滿足需求的能力之間的契合度，是滿意度的重要驅動因素。

建築師。從柏林的猶太博物館，到紐約的世貿大樓遺址重建，李伯斯金憑藉備受矚目、充滿感情的建築專案，建立了聲譽。他在43歲之前擔任學者，如今與妻子妮娜（Nina）共同領導一家有五十名員工的事務所，承接在世界各地的委託建案。

自由彈性與安全保障的拉鋸。

創新先驅需要打造讓他們蓬勃發展的體制，而他們無法獨力完成這件事。本文以無人機這個新興產業為例，說明業者藉由累積最佳實務的相關知識、影響法規制訂、探索新用途、培育專業人力等，協助創造適合產業成長的環境。

3D列印在製造業扮演的角色，逐漸從配角變要角。積層製造能捍衛市場領導地位、能用來打敗龍頭業者，還能利用列印機為不同產業製造產品的能力，來進行多角化。因此，領導人要理解積層製造的能力和潛力，以及未來有哪些選擇。

《紐約時報》曾說，傑米．戴蒙是「美國最不讓人討厭的銀行家」。對一個華爾街巨頭來說，這是他能得到的最好稱讚。

成立於1960年代的美國航太總署，在時代的更迭下，面臨經費削減、其他國家爭奪太空領導地位的競爭，以及營運環境因商業太空出現而徹底重整，必須進行變革，因此學會開放式創新、敏捷法，以及協同合作，變得更具影響力。

政大商學院講座教授吳安妮，針對台灣中小企業面臨的問題，提出作業價值管理（Activity Value Management, AVM），整合具因果關聯性的資訊，做為管理決策的依據，讓企業不再瞎子摸象，還能透過管理提高獲利。

普祺樂從一個土法煉鋼的傳統中小企業，開始運用科技和資訊轉型，創造最大績效。

以前，日正食品使用ERP（企業資源規畫），只能看出產品的成本，但是AVM包含了業務的服務成本，甚至後勤單位的成本等，讓公司有了改變的機會。

導入AVM，對明門最大的幫助就在管理效率的提升，以往公司就是單純地蒐集資料，卻不知怎麼解讀和應用。

個案教學大師、政大企管研究所講座教授司徒達賢，將於今年7月年滿七十歲，屆齡退休；受他薰陶的學生，超過三千人，許多都是各領域的頂尖人物。他如何影響台灣商管教育？

在台灣的管理學界，無人不知政大講座教授司徒達賢之名。但其實司徒家族還有好幾位名人，包括司徒夢巖、司徒興城、司徒達宏等人，都是音樂界的重量級人物，他們為司徒家族更添一頁傳奇色彩。

司徒達賢的教學法有什麼獨到之處？對台灣產業又有哪些觀察？以下是接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版訪談的精華摘要。

「白花韓式創意鐵板料理」是雲昂餐飲集團旗下的子品牌。與集團的其他餐廳不同，這個實驗性品牌沒有複雜而嚴謹的標準作業與服務規範，十足特立獨行。然而，雖然成了年輕人心目中的「潮店」，生意看似不錯，營收跟獲利表現卻始終未能達到預設目標。因此，在集團總部某些高層的眼中，這家只顧著高舉創意大旗、輕忽財務紀律的餐廳，已經到了進行品牌重整，或是考慮停損的時刻了……

每年都有很多產品在市場上大敗，不是這些產品不好，而是他們傳達訊息的方法不對。故事是許多行銷人公認最有力的溝通工具，不需解釋，人人能懂，又有記憶點。但你知道在新行銷時代，如何說對故事？有別傳統行銷法，百萬暢銷書作家米勒針對銷售流程中顧客的各種心理，提出故事行銷的七大黃金法則，讓你勾住人心，商品大賣。以下是本書精采書摘。