讓員工覺得受尊重

當你詢問員工，哪些事情對他們最重要，「感覺受到上司尊重」這一項，經常高居前列。喬治城大學（Georgetown University）的克莉絲汀．波拉斯（Christine Porath），最近對世界各地近兩萬名員工進行意見調查，發現他們把「尊重」視為最重要的領導表現。然而，員工對不尊重和不禮貌行為的抱怨，仍年年增加。

這種脫節的情況，是怎麼產生的？雖然不受尊重的員工對此感受強烈，但經常受到尊重的人（通常就是擔任管理職或高階職務的人），卻不太考慮這件事。因此，領導人可能根本不知道有這個問題存在。但作者進行的研究顯示，這只是部分原因。更大的問題在於，領導人並不全盤了解，有哪些因素構成了職場裡的尊重，因此就算有些善意行動想要提供尊重的工作環境，仍可能無法帶來成效。

我的研究顯示，員工重視兩種截然不同的尊重：應有的尊重（owed respect），和贏得的尊重（earned r...