具有價值的靈感，往往不是源於單一的「靈光乍現」
大數據不只找問題，還找人解決問題
How Our Hotel Chain Uses Data to Find Problems and Humans to Fix Them
分析法和人類見解的結合，可以改善旅館客人的體驗。
在多切斯特精選旅館集團（Dorchester Collection）旗下的超豪華旅館裡，我們使用大數據和分析法，來協助改善提供給旅館客人的服務和行銷。我們的工具Metis，可分析得自線上評論和社群媒體的資料，以找出問題和機會。我擔任多切斯特精選旅館全球顧客體驗和創新總監，發現資料通常只能告訴你哪裡有問題，而不是問題為什麼存在，或是如何解決問題。要了解後者，需要人為介入。
舉例來說，去年Metis檢視顧客對巴黎人（Parisian）豪華旅館的感受，結果發現顧客不但對我們的旅館沒有太大忠誠度，包括我們的莫里斯旅館（Le Meurice）和雅典娜廣場旅館（Hotel Plaza Athénée）都是如此，也對我們競爭對手的旅館沒有什麼忠誠度。根據Metis的分析，顧客認為巴黎的五星級旅館都差不多，可以互換。他們投宿不同的旅館，只是為了嘗新。
不過，一旦Metis注意到顧客缺乏忠誠度的現象，就要由我們來找出背後原因，還有應該如何處理。
我們首先研究市場。巴黎有十家《富比士》雜誌（Forbes）評等的五星級旅館，數量僅次於澳門（今年剛增加兩家）。巴黎所有的五星級旅館都設有米其林星級餐廳
舉例來說，去年Metis檢視顧客對巴黎人（Parisian）豪華旅館的感受，結果發現顧客不但對我們的旅館沒有太大忠誠度，包括我們的莫里斯旅館（Le Meurice）和雅典娜廣場旅館（Hotel Plaza Athénée）都是如此，也對我們競爭對手的旅館沒有什麼忠誠度。根據Metis的分析，顧客認為巴黎的五星級旅館都差不多，可以互換。他們投宿不同的旅館，只是為了嘗新。
不過，一旦Metis注意到顧客缺乏忠誠度的現象，就要由我們來找出背後原因，還有應該如何處理。
巴黎的觀察與調查
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我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
