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2007年11月，DHL Express面臨生死存亡的危機。我們所有主要市場的績效都在惡化，如果沒有大刀闊斧徹底改革，虧損就會威脅到母公司整個德國郵政DHL集團（Deutsche Post DHL Group）的獲利能力。350位公司領導人在美國辛辛那提（Cincinnati）開會，正面迎接這項挑戰。會議開始時，舞台後方的巨大螢幕上出現一顆跳動的心臟。心跳一開始強勁而穩定，隨後跳動節奏變慢，而且愈來愈微弱，最後完全停止。
安靜到你可以聽得到一根針掉下的聲音。
當時我就知道我這麼做引起了聽眾的注意。接著我必須傳達的訊息是，我們只有兩個選擇：行動，否則面臨滅絕。

業績每況愈下

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2002年，德國郵政（Deutsche Post）收購了DHL，這項收購案是它一個大膽嘗試行動的一部分，它想要從國有的國內運輸服務，轉型為全球物流公司。DHL自創立以來，一直從事國際快遞業務；我們專精於跨國...

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