顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0

2019年3 月，蘋果公司破天荒舉辦了一場沒有硬體產品的年度新品發表會，執行長庫克（Tim Cook）宣示從硬體走向軟體與服務的決心。預估明年在音樂、支付、智能音箱等應用與訂閱服務產品的業績將會翻倍，毛利將達四成。

無獨有偶，另一科技巨頭，微軟的執行長納德拉（Satya Nadella）早在2014年上任時，就將微軟轉型為「軟體即服務」（SaaS, Software As A Service）公司，並且將公司分成「人工智慧與雲端」（Cloud+AI）與「體驗與設備」（Experience and Devices）兩大事業群。前者受惠於數位轉型的需求，業務大幅成長； 後者整合過去微軟最倚重的Windows與Office兩大軟體，目前，它的99美元年費訂閱會員制，已創造2.14億美元的營收，不僅帶來固定營收，更為會員提供一致的消費者體驗，維繫長久關係。

從硬體轉往軟體、從標準...