第三代茶農楊世羽，不甘心多年來被茶盤商壓價收購，並觀察到茶飲市場的新商機，有心開闢創業之路。此時，已經在台北做出品牌效益的同行，讓楊世羽對自創品牌更具信心，但父親勸說他謹慎行事，又讓他躊躇不前。楊世羽該怎麼做，才能讓自家的頂級高山茶，與龐大茶市場商機接軌？

原本產品開發導向的自行車零配件製造商大力工業公司，獲利持續下滑，董事長打算推動顧客導向轉型，還高薪挖角聘請行銷副總，採取現行的經銷商和「協同開發」專案的雙軌模式，已在韓國子公司取得亮眼的成績。然而，產品開發部副總認為，補齊產品線才是正規路線，專案開發可能只服務到單一客戶，對公司發展不見得有利。另外，負責中國大陸市場的主管，也認為雙軌模式在中國可能行不通。面對這些反對意見，董事長開始猶豫，推動變革的腳步是不是太快了？

從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用戶體驗、再從資訊流轉化為金流。蘋果與微軟這兩家巨頭的成長之路，正反映了企業經營從產品主導邏輯，朝向服務和顧客主導邏輯演進的現象。

史碩東和三位EMBA同學共同創立的宇宙科技，是一家開發手機軟體，並提供定位服務的科技公司。儘管公司在公益方面有相當程度的成績，但十年來，始終是不賺錢的。如今，終於順利與旺旺銀行商定合作，公司內部卻因銀行的費用支付方式有了歧見。

「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。但許多企業實際運用「顧客體驗」時卻遇到挑戰。台灣大學國際企業學系教授謝明慧闡述將顧客體驗洞察，轉為具體「績效」的成敗關鍵。

中國線上旅遊服務龍頭攜程旅行網，在2009到2015年之間遭遇市場後進者的價格戰，其實在中國大陸的互聯網生態下，發生在各行業。從旅遊到珠寶再到3C電子商品，無不以殺紅眼的價格戰，務求擊敗競爭對手。這展現了什麼競爭思維？流血競爭一定是不理性的嗎？

大數據成為熱門議題，品牌經營與行銷活動是否能善用數據成為企業關鍵能力；企業要讓數據產生商業價值，台灣大學管理學院國際企業學系教授謝明慧提出三個關鍵點：第一、是否相信資料？第二、如何得到資料？第三、如何使用資料？幫助企業思考如何建立品牌數據決策能力？