長官，你不知道自己多可怕

大多數人都自認對員工很友善。根據我們針對四千名專業人士進行的意見調查，三分之二的受訪者表示，他們對較資淺的人從未或極少表現得很令人害怕。

我們甚至更加確信自己對於同級或更高階的人，表現得很友善。當我們詢問，同儕或上司是否會覺得他們很令人害怕，75％的受訪者表示，他們認為同儕極不可能這麼想，80％認為上司極不可能這麼想。

然而，從我們過去五年進行的其他研究可得知，許多人覺得必須三思，才能在組織裡坦白發言，因為他們覺得同事很嚇人。這實在說不通。其他研究顯示，主管尤其必須接受實情，那就是其他人認為他們令人害怕的程度，超過他們自認的可怕程度，而且這對生意有害。

例如，一位友善的全球性銀行營運長告訴我們，他花了好幾年才了解到，自己走進交易室時提出的小建議，會造成混亂。同事把他的每項建議，都當成確定的指令，一字不差...