當協作成為企業日常

當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。


「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯（Pixar）為例，它之所以能集合眾人創意，用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中，主管學習傾聽的技巧，他們必須克服自己插嘴或主導的衝動，不問可能扼殺對話的問題，而是問「為何」、「如何」等探詢式的問題。吉諾教授在本文中，提出訓練員工協作的六項技巧，讓協作成為日常運作的一部分（見〈六堂課翻轉合作困局〉）。


對主管而言，則必須改變以往命令的方式，培養出教練式的指導能力。教練型主管會提出問題，而不是提供答案；支持而非評斷員工；促進員工成長，而非命令他們。微軟便是近期轉向教練指導文化的成功案例。這是由於微軟近年來推行雲端服務銷售模式，改成按顧客用量來收取費用，而非傳統的收取固定授權費，員工...