老闆要從「指揮」變為「指導」

敏捷組織與傳統階層組織的差異何在？對敏捷組織管理有深入研究的政大商學院副院長邱奕嘉怎麼解讀？

首先，傳統的組織有明確的分工，採購、生產、行銷、業務等部門，各司其職，可以畫出一個固定的組織圖。但敏捷組織可能拿不出組織圖，而是有許多依據任務導向而編組的「分隊」。這些分隊具備高度彈性，會隨著環境、市場、顧客需求的改變而立即調整。

其次，傳統的階層組織，各單位有各自的功能，許多部門不需要直接面對客戶。例如製造部門的KPI可能是在某一季度完成多少產品，或是良率需達到一定比例。但敏捷組織是「顧客導向」，任何部門都必須站在顧客需求的立場來完成工作。

最後，敏捷組織的管理，在結構上也完全不同。傳統的階層組織講究週期性，計畫、執行、查核、驗收……有固定的時間表，一切按表操課。但敏捷組織在以顧客導向為前提的快速編組之下，整...