領導從信任開始！即使人離開，影響力仍在

2017年春天的一個下午，當時擔任優步（Uber）執行長的崔維斯．卡拉尼克（Travis Kalanick）走進舊金山灣區優步總部的一間會議室。等在裡面的是本文作者之一法蘭西絲．傅萊（Frances Frei）。在那之前，優步的美國和加拿大總經理梅根．喬易斯（Meghan Joyce）跟我們連絡，希望我們協助引導優步治癒自己造成的連串深切傷害。我們曾有豐富的實績，協助組織處理麻煩的領導和文化挑戰，其中許多是由公司創辦人領導的組織。

但是，我們對優步懷著疑慮。我們讀到有關優步的各種報導都顯示，要讓它改頭換面的希望渺茫。當時，優步這家成功的新創公司，以驚人方式破壞了產業既有運作模式，可是它的成功似乎以犧牲基本的行事得體合宜為代價。例如，2017年初紐約市計程車司機罷工，抗議川普總統發布的旅行禁令，優步卻似乎運用一些手法趁機牟利，這舉動引起群情激憤和「刪除優步」（#deleteUber）運動。一個月後，優步工程師蘇珊．佛勒（Susan Fowler......