你懷有雄心壯志想在組織內推動變革，但總覺得眾人表面配合，心裡卻在抗拒？如果你難以確定，不妨參考本文羅列的10大徵兆，如果你遇上至少其中一項，就表示企業中的確存在反抗的能量。

面對迫切的組織問題，除了找出問題根源與解決方案，還必須營造清晰而動人的故事，才能有效激勵員工，推動組織變革。本文闡述營造故事的4大步驟，給予領導人指引。

成為真正的賦權領導人，第一步怎麼做？ 信任，是領導人讓員工充分發揮潛能和力量的資本。要建立領導資本，應強化信任的三種核心驅動力：真誠、邏輯和同理心。本文說明領導人如何辨認在這三方面的弱點和長處，以及如何發展這三者，建立真正賦權的領導風格。

很多具備領導潛力的人，往往在不自覺的情況下，出現五種不該有的行為，以致阻斷自己升任領導階層的青雲路。本文指出，不管你多麼有潛力，唯有徹底改掉上述這些舊習，你的領導力才能完全發揮，也才有更上層樓的機會。

本文針對全球最成功的數家服務業公司進行廣泛研究後，發現這些公司奠基發展的原則，繫於四項關鍵要素。 如果能有效整合，成功指日可待；但如果不能整合，甚至會造成企業崩解。這是每個服務業經理人必須面對的課題。

對服務業這一行而言，顧客「干擾」營運的狀況層出不窮。 業者搞定這類挑戰之後，獲利空間卻大幅壓縮。 如果想以合理成本提供品質穩定的服務，公司就必須學會如何處理這種干擾問題。