把轉型包袱變優勢

最近有許多案例顯示，既有企業比新創企業，更有優勢進行完美的數位轉型，因為它們能將過去的營運基礎轉化為優勢。

這種轉型有點像逆向工程，企業首先想像自己想創造什麼產品或服務，接著釐清必須改變什麼，然後在過程中持續學習、尋找機會，一步步數位化。以百思買（Best Buy）這家美國前三大的消費電子零售商為例，它曾在面對亞馬遜電子商務的攻勢時，業績一落千丈，2019年獲聘的執行長修伯特．喬利（Hubert Joly）立志扭轉頹勢，提出「融合人、實體、數位、提供消費者完美體驗」的願景，做法包括徹底改變百思買的倉儲和供應鏈活動，讓售價降到和亞馬遜一樣；在門市中開設店中店，讓蘋果、三星等品牌來租用及擺設商品；讓訓練有素的顧問到府提供技術協助。百思買藉此提供的消費者體驗，是純網路業者難以匹敵的，也讓營收和股價連年成長（見〈讓發現驅動數位轉型〉）。本期也持續報導台灣數位轉型成功案例，瑞助營造董事長張正岳分享，如何將當年員工不到百人的傳統小營造商，蛻變為五百名員工、營收近百億的大型企業。

信任是領導成功與否的關鍵，然而如果領導人的信任毀損...