別讓企業責任只是偶一為之

消費性電子零售商百思買（Best Buy）的執行長修伯特．喬利（Hubert Joly）今年初在網路上發表的文章展現樂觀態度，表揚許多家公司及早因應新冠疫情的挑戰，並呼籲其他公司「以企業目的和人道精神來領導」。企業界的熱情回應，在疫情關鍵時刻的確很令人印象深刻。但隨著時間過去，人們開始呼籲在零散的人道主義做法之外，還需要更多行動。他們希望企業能做出可長久維繫、深思熟慮的實質回應，以產生更廣泛的長期影響。
許多由目的驅動的公司，從百思買到臉書（Facebook）等，都已選擇直接捐款給人道行動，或已調整本身的生產線，以生產所需的醫療用品，像是乾洗手液和呼吸器。這些措施是利他的，值得讚賞，而且無疑能造福社區、顧客和其他利害關係人。我們應了解，這些舉動也為企業帶來聲譽和激勵員工的好處，協助企業培養忠實顧客，以及工作動機強烈的員工。
然而，這些措施的影響力有限，也無法長久維繫，不只是因為在危機時期，這些企業能分配給這些措施的預算有限。它們往往也欠缺真誠性，因為這些措施常與企業的核心營運無關。任何企業都能夠開支票付款，或是動用其他資源。如果利害關係人知道，企業長期以來一直都有採取類似措施，而且是主要業