人，是人工智慧的祕密武器

為數眾多的企業領導人仍然認為，人工智慧（AI）只是另一種「隨插即用」（plug and play）的漸進式科技投資而已。實際上，若想要透過人工智慧獲得競爭優勢，就必須進行在目前這個時代居於領先地位的公司所進行的組織變革，這些公司包括Google、海爾（Haier）、蘋果（Apple）、捷步（Zappos）和西門子（Siemens）等。這些公司不只擁有更好的科技，也改造本身的經營方式，以便透過機器的力量來強化公司的人力資源。

這些公司是如何辦到的？為了尋找答案，我們進行為期五年的多階段研究，首先針對資深經理和高階主管進行問卷調查，然後訪談和調查許多產業，以找出建置運用這些科技的策略和障礙，此外，我們也深入研究了五個領先的組織。我們獲得的重大結論，違反了一般的直覺想法。在人工智慧時代競爭，關鍵不在於「技術驅動」本身，而在於用新的組織結構來運用科技，好讓員工創造最佳成果。我們了解到，要讓這件事成功運作，祕訣在於商業模式本身，商業模式要能讓機器和人類...