社會階級多元化，找出「被遺忘的人才」

我的高階主管課程班上，曾有一名學生擔任某家全球化銀行常務董事，她有一次說了她邁向專業成功路上最初的幾步發展，聽了令人鼻酸。她未滿二十就生了小孩，迫於生計去清掃辦公室。她雖然得應付巨大的家庭壓力，包括照料年幼的小孩，還得提防同居人的欺凌，但她在工作時總是充滿陽光，因此很快就引起銀行裡一名經理的注意。那名經理看出她的潛能，鼓勵她應徵行裡的基層白領工作，同時進修金融課程；這些自我培養發展的步驟，讓她得以進入銀行的專業職位，接著又有機會開始在管理階層上晉升。當我認識她時，她擔任負責進行龐大債務談判的最高職位，也與一些自名校畢業之後就得到職位的同事共事。她所做的工作需要毅力、勇氣，還有對人性的深刻了解，而我認為，這些特質在優秀的清潔維護團隊成員身上更能普遍看到，勝過每年從大學畢業生當中聘雇來的、泛泛的初級分析人員。