每當有人觀點與我們截然不同時，我們會自然地傾向避免與他們對話，或是試圖說服對方，讓他們相信自己是錯的。這兩種方法都不是有效的溝通方式。研究顯示，當我們表現出願意傾聽他人意見，尊重對方不同的立場時，他們便會發現，我們的論點更具說服力。即使是在討論最棘手的主題時，抱持完全相反觀點的各方，還是有可能進行建設性對話的。
運作良好的組織，就像運作良好的社會一樣，都需要員工和領導人進行有成效的對話，即使在面對不同的觀點和意見時，也是一樣；其實，尤其在面對這類意見分歧時，更需要如此。
目前，這件事說起來容易，做起來卻很難。在社群媒體和現實生活中，我們經常會發現，互動對象的核心信念與價值觀，似乎跟我們有衝突。口罩是否能減緩新冠病毒的散播、疫情大流行期間是否應允許員工居家工作，或者，究竟是誰贏得美國總統大選等這類不同的意見，經常會演變成激烈的爭論。
許多人不願參與可能難以進行，或是令人不自在的談話，試圖完全避免這類對話。不過，可能有一種更有效的方法，那就是在我們的話語中展現「對話接受性」（conversational receptiveness）。這表示意見不同的各方，應該表達自己願意交流彼此的觀點。這麼做所使用的語言，要能展現一個人對另一個人的觀點真正感興趣。我同事和我進行的研究發現，這種行為可以學習，也能改進。
根本原因。我們許多人很自然會試圖躲避可能引起爭議的討論，原因在於，人們通常比較偏好的談話對象，是能支持他們信念的人，而不是那些不同意他們的人。這是因為我們不正確地預測，自己在這類對話中會有什麼感受。例如，
目前，這件事說起來容易，做起來卻很難。在社群媒體和現實生活中，我們經常會發現，互動對象的核心信念與價值觀，似乎跟我們有衝突。口罩是否能減緩新冠病毒的散播、疫情大流行期間是否應允許員工居家工作，或者，究竟是誰贏得美國總統大選等這類不同的意見，經常會演變成激烈的爭論。
許多人不願參與可能難以進行，或是令人不自在的談話，試圖完全避免這類對話。不過，可能有一種更有效的方法，那就是在我們的話語中展現「對話接受性」（conversational receptiveness）。這表示意見不同的各方，應該表達自己願意交流彼此的觀點。這麼做所使用的語言，要能展現一個人對另一個人的觀點真正感興趣。我同事和我進行的研究發現，這種行為可以學習，也能改進。
根本原因。我們許多人很自然會試圖躲避可能引起爭議的討論，原因在於，人們通常比較偏好的談話對象，是能支持他們信念的人，而不是那些不同意他們的人。這是因為我們不正確地預測，自己在這類對話中會有什麼感受。例如，
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
