第一線店員怎麼穿？零售業與顧客互動的第一步

在美國，隨著疫情大流行相關的限制與封鎖開始放寬，許多零售商發現自己正站在一個十字路口，一方面要歡迎顧客回到店裡，另一方面要保護第一線員工的安全。收銀台周圍的壓克力隔板，以及建議保持距離的標誌，都是為了保護員工安全，但這也減少了與顧客的互動。而且，雖然有些員工能自在地重返工作崗位，但一些零售店員對於和顧客互動感到焦慮，因為全美只有不到三分之一的人口完成疫苗接種，而口罩規定已經取消。

因應這些挑戰，是非常重要的，因為這攸關提供現場服務的零售店能否從疫情中恢復。新冠肺炎危機之前的研究發現，90％的顧客寧願空手離開商店，也不願意尋求協助。現在，有這麼多必要措施妨礙互動，零售商該如何巧妙地向客人傳達訊號，讓他們知道哪些員工樂於提供密切協助？這可能會涉及店員的服裝規定。

服裝告訴顧客的訊息。我們在疫情前，針對員工服裝與客人接觸意願的研究顯示，正式的員工服裝能傳達專業感，並鼓勵顧客與店員互動。我們研究的參與者，和衣著正式員工（穿著白色實驗袍的髮廊員工）互動的可能性，幾乎是衣著不正式員工（白色馬球衫）的兩倍。我們探究背後原因之後得知，參與者認為，穿著正式的員工，比穿著休閒的同事更專業，使他們對獲得更好服務