電子商務將是零售業的疫後新未來

如果說，我們去年學到了什麼，就是事情可能說變就變，包括：有些變化，我們原本以為可以花好幾年時間，為那些變化做準備；有些行為，還有我們對自己和組織的期望，原本我們以為，這些都不會改變。我們的生活方式、工作方式，以及我們身為消費者的購物方式，也都是如此，一夕改變。

「安永未來消費者指數」（EY Future Consumer Index）從這次疫情的早期開始，調查了數千名消費者，結果在2021年初發現，美國有80％的消費者，至今的消費方式仍在改變。其中60％造訪實體商店的次數，仍比疫情之前少，43％更常在線上購買他們過去在實體商店購買的產品。而新冠肺炎最重要的影響之一，在於許多人發現，只要有網路連線，地理位置的影響已變得沒那麼重要。這種彈性讓更多消費者得以搬離市中心；最新的安永未來消費者指數資料顯示，26％的受訪者打算搬到人口較不稠密的地方，高於2020年4月的22％。

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