解放AI行銷力

要如何才能善用AI，為行銷帶來更大的價值？本期焦點企畫的一系列文章，告訴行銷人如何更有系統、更深入挖掘AI的價值。著名的資訊科技專家戴文波特（Thomas Davenport）在此系列的一開始，指出一個循序漸進導入AI的方法。對AI經驗有限的企業來說，可以從購買或建立簡單的應用程式開始；一旦掌握基本的AI技能，以及足夠的顧客數據，就可以開始進行機器學習；當企業可以更進階地使用AI時，就能將公司的某些決策完全自動化。雖然戴文波特認為，企業可從購買獨立的應用程式開始，但他強烈建議，應逐步把AI整合到現有的行銷系統中，這是未來的大勢所趨（見〈設計AI專屬行銷策略〉）。

AI的行銷功能不彰，有一大部分原因是，行銷與AI人員未能溝通出精確的問題。舉例來說，如果你問：「我們如何減少顧客流失」，就問得太廣泛了。更精確的問題，應該是「如果有X十萬元的預算，在一項留住顧客的活動中，該針對的是哪群顧客？」（見〈AI行銷為何不給力？〉）如何採購正確的行銷科技和配備，也是關鍵因素之一。一個三步驟的架構，可以幫助你判斷真正該購買的配備：首先...