線上購買、店內取貨：零售商新優勢

近年來，許多人談到數位轉型，但在新冠肺炎疫情爆發前，許多零售商仍高度依賴實體店面。2019年，全美不到三分之一的零售商實施數位轉型策略，而五百大零售商當中，僅有4％提供線上訂貨、當地店家取貨（curbside pickup）的服務。

疫情爆發時，美國的零售業整體情勢一夕改觀。許多大品牌關掉實體店面，直接進入「全通路銷售」的實驗，像是當地店家取貨之類的服務、同日遞送到家、「線上購買、當地店內取貨」（buy online, pick up in-store，簡稱BOPIS）等。2020年夏季結束時，提供BOPIS服務的零售商躍升到44％。長久以來一直沒有把電子商務當成優先要務的品牌，像是好市多（Cosco）及TJ Maxx，也都忙著設立網路商店。沃爾瑪（Walmart）在2020年4月，推出兩小時遞送到家服務，藥品零售商沃博聯（Walgreen）在同年5月推出BOPIS。

如今隨著美國結束封城與經濟復甦，許多零售商想知道，這些改變在後疫情時代是否會持續下去。過去一年，40％的美國人嘗試過新購物方式，而在嘗試過當地店家取...