管理創新時「沒想到」的負面效應

21世紀出現了前所未見的創新，但我們也目睹了未受節制的科技帶來的「非預期後果」。

以馬克．祖克伯（Mark Zuckerberg）為例，他創辦臉書（Facebook）並不是要讓第三方濫用，也不是要讓政治干涉行為在他的平台上肆虐。然而，在臉書口號「快速行動，打破陳規」的推波助瀾下，原本想要「賦予人們力量去分享，讓世界更開放、連結更緊密」的臉書平台，最終產生了原本無意產生的巨大破壞後果，像是美國國會山莊攻擊事件。

科技帶來的非預期後果，並不是21世紀才出現的。1930年代，羅伯．莫頓（Robert Merton）提出一個架構，可用來了解各種不同種類的計畫外後果：未預見的益處、反常的結果，以及未預期的缺點。的確，我們可以在歷史裡看到的一些重大進步，例如工業革命，或是高果糖玉米糖漿，卻對社會造成持久的傷害，像是空氣汙染及糖尿病。然而，今日科技造成的後果更惡劣，因為它們的複製速度驚人...