員工離職的損失高達年薪 5 倍！管理成本與效益的衡量

隨著科技的發展，經濟結構從一級產業進展到二級、三級產業的過程中，「管理」含量也與日俱增。如今，組織中的各種「管理」已和陽光空氣水一樣，不易察覺，卻又缺一不可。

但是過度強調「管理」，卻昧於成本與效益的評估，又易陷入「為管理而管理」。念過企管的早餐店老闆，請二個時薪員工也打算導入點餐、薪資管理，甚至存貨管理等ERP系統，顯然就是「過度管理」的迷思。

管理最常遇到的困擾，應是溝通上的不順暢，這通常是時間不夠、環境不利或資訊不足等因素造成。然而大量的溝通就比較好嗎？溝通也要成本，召集一堆高階主管開會，換算成每個人的時薪都是超級貴，會議若沒有結論、沒有效益，這樣的隱性成本對組織績效造成的傷害常被忽略。偏偏會而不議、議而不決、決而不行的現象，幾乎天天都看得到。

不過換個角度看，每個人都有自己偏好的事物，事不關己的部分通常就應付了事，不會太認真對待；再者，要求部門主管全盤考量、面面俱到，所投注的成本也不低。

基層幹部在意的是執行流程，組織決策者多偏重整體效益；前者關心投入的人力、金錢和時間，後者重視決策結果對組織產生的效益。

有些企業...