關於本文藝術作品／曼努埃拉（Manuela）和史特凡．庫帕（Stefan Kulpa）夫婦痴迷於拍攝動物的獨特個性，以及存在於人與動物之間的基本連結。攝影／曼努埃拉和史特凡．庫帕（Manuela & Stefan Kulpa）。
30年來，「淨推薦者系統」（NPS）是極常見的顧客忠誠度評量標準；然而許多企業以各種利誘或操縱的方式，讓顧客打出虛假評分，從而影響NPS的可信度。NPS的創建者親自出面撥亂反正，提出輔助新指標，讓品牌計算由顧客忠誠度轉換而來的真實獲利，從而加強服務品質。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 34)
用一個從0到10分的量表來評分，你向朋友推薦我們公司的可能性有多大？
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 427)身為消費者，你可能已經遇過很多次這類的問題，可能是在上網購物之後、在客服互動結束時，甚或是在住院之後被問到。有數千家公司會向顧客提出這類問題，而如果你任職的公司恰好是其中之一，你想必很熟悉「淨推薦者系統」（Net Promoter System，NPS），這是本文作者之一瑞克赫爾德所發明的系統，約二十年前他首次在《哈佛商業評論》中撰文發表這套系統〔請見本刊出版書籍《哈佛教你行銷策略》中的文章〈力求成長的關鍵數字〉（The One Number You Need to Grow）〕。從那時起，NPS在全世界迅速傳播。它已成為最主要的顧客成功架構，如今，有三分之二的《財星》一千大企業都在使用NPS。為什麼NPS如此受歡迎？因為它解決了財務系統無法解決的一個重要挑戰。財務數字很容易就能讓我們知道，我們從顧客的錢包中賺到了一百萬美元，卻無法告訴我們，我們做的工作是否改善了顧客的生活。...
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我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
