管理意見交鋒的團隊

所有組織領導人面對的最困難挑戰之一，就是管理各種不同的觀點。許多著作都曾探討，團隊和組織裡各種對立觀點互相交鋒、促進富有效益的歧見，以及成立「對手組成的團隊」可帶來哪些效益。但是，任何曾參與這種工作的人都知道，針對堅定的意見（通常涉及個人身分認同）所產生的歧見，總是非常激烈，而且經常會造成破壞。目前這種情況比過去更為真切，因為許多議題使得我們更加有必要進行深思熟慮的討論，也更加渴望避免這類討論，這些議題包括：從反對性騷性侵的「我也是」（#MeToo）和「黑人的生命也重要」（Black Lives Matter）等運動，到環保主義和遠距工作等等。我們2021年進行的意見調查發現，各層級員工的工作日常當中，衝突已成為無法避免的一部分。來自許多公司和行業的486名美國受訪者當中，有89％表示曾在工作中碰到某種程度的衝突。他們平均每週花3.5小時應付這些衝突。