身為主管無需無所不能

珍妮佛盯著她的部屬回饋意見報告，納悶自己是怎麼落到這步田地的。一個像她這樣，曾被表揚為年度經理人的資深人員，怎會收到如此負面的評等？她曾在自己的角色勝任愉快，如今似乎一切都失控了。由於全面性的流程再造、數位化、敏捷工作計畫，以及最近的遠距工作，她的工作持續發生改變，讓她總是覺得自己慢了半拍。

過去幾年發生的變化實在太大，讓人難以應付。珍妮佛再上一層的主管層級已不復存在，導致她的團隊規模增加一倍，而團隊中幾乎一半的人，目前從事的是跨部門專案，而且那些專案是由其他經理人所領導。在過去，她與團隊是在她的辦公室裡檢討進度，但現在她沒有辦公室，如果她想了解團隊成員的狀況，就得加入他們的站立會議（stand-up），這讓她覺得自己是旁觀者，而非他們的上司。她不再覺得能掌握到每個人的現況，但她的人員管理職責仍與以往一樣，包括：提供績效回饋意見、調整薪水、聘用與開除，以及進行職涯討論。