讓行銷團隊創造的效益真正受到重視

指標很重要。指標能建立營運紀律、有助於評估重要活動的成效，並檢驗營運成果的達成情形。

我們行銷人員所報告（或不報告）的指標，也會傳達有力的訊息，透露我們怎麼看待行銷工作對營運產生的影響，並針對我們打算為業務做出的貢獻設定期望。如果我們提供的指標過於狹隘，就有可能誤導其他部門的同事，讓他們對行銷的完整角色和影響產生誤解，或是認識不足。不完整的指標，呈現出行銷職能對業務成長與轉型的影響有限。

為了設定適當的期望，我們建議行銷領導人制定一張「行銷指標路線圖」，預示你要衡量的事物，並呈現你的貢獻方式。

制定一份成功的指標路線圖

若要制定路線圖，一個有用的做法，就是先確認哪些資訊最具價值。這麼做的目標，是確保你能掌握業務效益的全貌。你要探究的問題包括：

• 指標會影響到損益表科目（例如銷貨收入），還是資產負債表科目（例如...