關於本文藝術作品／海科．海爾維格（Heiko Hellwig）在他的「X光汽車」攝影系列中，疊加了幾張玩具汽車的照片，以營造一種多層次現實的印象。
行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 0)※ Podcast由瑪利執行長品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。 (不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 120)
大部分的行銷專家都同意，讓顧客對產品擁有令人滿意的最初體驗，是不夠的。相反地，產品經理必須為顧客提供一系列引人入勝的體驗，也就是「顧客歷程」（customer Journey），以便讓他們回來購買更多產品。如何設計顧客歷程，是行銷的新戰場。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 235)然而，行銷專家還沒有開發出一個架構，可協助經理人處理這個設計上的挑戰。他們經常要求公司把顧客歷程例行公事化，也就是讓顧客歷程盡可能不費力，而且可以預測。我們的研究顯示，這個建議過度簡化這件事了。其實，這麼做有時會對公司產生反效果。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 4/ 字數: 363)雖然有些顧客歷程可能不需要太費力（例如在Netflix上看電影，或在美食搜尋平台Seamless上再度訂餐），但另有一些歷程需要顧客耗費大量心力或體力（比如在學...
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
