讀懂消費者的心

如果能掌握消費者需求，就能生產出大受市場歡迎的產品，這是企業深信不疑的邏輯。因此企業想盡辦法去了解消費者，包括用問卷、親訪、焦點調查等工具，然而卻常感覺成效不佳。本期雜誌對此提供了一個有效的工具。

想像你擁有一個伸縮鏡頭，你用這個鏡頭分別拉近（觀察個體）和放遠（觀察整體），來檢視你核心顧客和非核心顧客使用產品的狀況，如此，你就可從四個角度來觀察：（1）觀察個別核心顧客（2）觀察整體核心顧客（3）觀察個別非核心顧客（4）觀察整體非核心顧客。舉例來說，樂高（Lego）常常聘請社會科學家在現場收集使用者第一手意見，這讓樂高成為全球最大的玩具製造商，此便是運用拉近觀察個別核心使用者的方法（方法1）。而Volvo則藉著放遠觀察非核心使用者，查覺到除了它的核心使用者駕駛人外，路上行人和動物的安全常受到忽略，因而研發出自動剎車和車外安全氣囊等裝置（方法4）。這個功能強大的矩陣，加上AI等數位工具的加持，讓現代企業探索顧客需求不再是難事（見〈在數位時代，發現尚...