具有價值的靈感，往往不是源於單一的「靈光乍現」

你的組織患有「數位短視症」嗎？

Is Your Company Squandering Digital Opportunities?

2022/12/22

MirageC/Getty Images

直到今日，仍然有許多公司沒有真的意識到數位技術所代表的威脅和機會，沒有認識到客戶正如何被數據驅動的服務和體驗所吸引，也沒有認識到數據和數位生態系統能帶給業務怎麼樣龐大的價值。正如同李維特曾指出大多數的公司患有「行銷短視症」，你的公司是否也患有「數位短視症」？

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六十多年前，哈佛商學院教授希奧多．李維特（Theodore Levitt）提出著名觀點：公司失敗，通常是因為只著眼於產品與服務，而忘了考慮大局：消費者真正想要什麼。李維特將這個問題稱為「行銷短視症」（marketing myopia），直到今日這項病症仍未絕跡。然而，愈來愈多公司開始受一種新疾病所苦，我稱之為「數位短視症」（digital myopia）。

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數位短視症的公司堅持從產品、服務和產業特性中尋找競爭優勢。他們沒有注意到現今的世界中，顧客偏好的已不是這些特性，而是轉變成新的數據導向服務和體驗，他們也沒有意識到數據愈來愈價值，以及數位生態系可以如何幫助他們駕馭這些數據。

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過去幾年裡，我一直四處研究數位破壞這項議題，我從研究中發現，企業如果想避免數位短視症，就必須留心五大陷阱。我將在本文討論這些陷阱，並提出克服方法。