戾氣橫行的時代，管理難為

如今各個領域的領導人都在和憤怒的利害關係人打交道。

一個例子是，2022年初，渥太華的政府官員面臨一個危機，當時該市遭到「自由車隊」抗議活動（Freedom Convoy）的大量卡車司機封鎖，他們群起抗議政府對於新冠肺炎（Covid-19）疫苗接種的規定。在此同時，群眾募資平台GoFundMe和美國道明銀行（TD Bank）等機構遭到顧客和媒體施壓，要求他們切斷對那些抗議人士的捐款。即使是低調的組織，也會發現自己突然間要應付來自員工和外部利害關係人的憤怒情緒。

管理憤怒的利害關係人，並不是新鮮事。我們生活的這個時代與其他時代不同之處，在於目前有三股力量構成了一個完整的風暴。首先，許多人對未來不抱希望，原因包括氣候變遷、人口結構改變和工資停滯等。不論是何原因，他們相信未來會比現在更糟糕。其次，他們常常覺得（不論其看法是對是錯）「賽局」受到操縱，自己一直遭受不公平待遇。例如有報...