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領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。
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我們都經歷過一個時刻：有人問我們問題，而我們措手不及。也許是某個直屬部下在公司全體大會上提出了挑戰性的裁員問題，或是某個客戶突然打電話給你，想知道市場會發生什麼事。當你沒有他們在找的答案時，你要如何維持關係和他們對你的信任？
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 258)我是在一個不容出錯的情況下開始體驗到這個主題的。在職涯早期，我曾擔任以色列駐新英格蘭地區總領事館的公共外交主任。身為美國公民，我負責解釋以色列政府在中東極端暴力時期的政策。我工作最困難的部分，是回答衝突雙方憤怒的提問，例如：為什麼以色列政府要採取如此嚴厲的行動，或是為什麼不採取更嚴厲的行動？
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 362)我在那份工作學到的東西，奠定了我處理棘手問題的方法基礎。無論你是正在向營業額10億美元的公司執行長講話的投資銀行家，或是在安撫焦慮乘客的機場登機門工作人員，還是在回答團隊提問的小企業主，你都可以使用這些策略。
如何處理棘手問題
1. 事先準備
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我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
