生成式AI即將改變你的事業

生成式人工智慧（Generative AI）來了，它將從本質上改變我們與各種軟體互動的方式。有鑑於許多品牌與顧客互動的過程中，都很倚重軟體，生成式AI將主導更多品牌之間的競爭，並且成為區別的關鍵。

我們在2022年4月號《哈佛商業評論》的專文〈打造AI時代的優質顧客體驗〉（Customer Experience in the Age of AI）提到，對於顧客資訊的運用已經能夠讓品牌體驗與眾不同。現在有了生成式AI，個人化體驗可以精益求精，量身打造每一個層面的數位互動，但依據是顧客對於互動過程的要求，而不是產品設計師想塞進更多選單與功能的期望。由於軟體是跟著顧客走，因此能夠超越產品本身狹窄的界線，到達更廣闊的領域。軟體必須針對顧客的要求提供解決方案，解決方案必須全面滿足顧客的需求，協助顧客完成整段旅程，達成目的，即使這代表必要時得聯繫外部合作伙伴、重新思考產品的本質、開發數據與技術的基礎架構來連結解決方案涵蓋的各項要素。