考量基層員工的心，AI轉型才有績效

人工智慧（AI）讓你的員工提心吊膽。愈來愈多要求高度智慧、原本只能由人類執行的任務，如今改由機器代勞，你的員工因此覺得比以往受到更多排擠，自身重要性也更低。而且這個問題愈來愈嚴重。

根據市場研究公司Vanson Bourne，80％的組織表示它們最主要的科技目標是超級自動化，也就是盡可能把更多商業流程徹頭徹尾地自動化。高階主管在追求這個目標時，往往不會考量員工的回饋意見——儘管目標一旦達成，這些員工的工作與生活將會受到最大的衝擊。但我數十年來對企業採用新興科技的研究一再證明：最精明的領導人會在採用科技的過程中，優先考量讓基層員工參與。

當員工被排除在採用過程之外，他們會變得排斥與AI合作，完全無法信任AI的能力，即便運用AI可以帶來正面的改變也不願意接受。話雖如此，人類與AI協作只要做法正確，會是最有前景的工作方式。要引進與運用AI，這類協作未必是最快速、最便宜或最容易的方...