領導新課題：應對員工的負面情緒

你經過一位員工的小隔間，看到他手肘靠在桌上，兩手撐著額頭，透露出壓力很大的樣子。你會不會跟他說點什麼？如果會，那要說什麼？

細心處理員工的負面情緒，是一種重要卻又困難的領導技能。在員工憤怒、哀傷，或沮喪之時，知道該說什麼，或不該說什麼，可能會對他們的身心健康、你和他們關係的品質，以及團隊的績效能力，造成巨大的影響。在我們對職場情緒的研究，以及我們與各式各樣全球組織〔包括埃克森美孚（Exxon Mobil）、通用汽車（General Motors）、甲骨文（Oracle），和百事可樂（PepsiCo）〕接觸的過程，我們找出領導人可以採取哪些方法回應他人的情緒，來維護員工的健康，以及組織的文化與成效。