策略不是只來自最高層，每個部門也需要自身策略

理論上，策略是由高階領導人設計，由管理階層執行。但在實務上，情況並沒有那麼明確。眾所周知，策略的目的是概述企業試著要達成的目標，而策略成功與否，則取決於策略轉化為行動的成效如何。但由於個別部門負責管理執行面，以下的危險總是會存在：策略被錯誤解讀，因而在策略無法創造預期成效時，責任最終該由誰承擔。

遺憾的是，領導人常常認為所有的「策略」都已經確定──各部門不必詳細解讀策略，只要執行就好。當部門行動不一致、達不到目標，或未能創造成長時，這種心態顯示原因必定是欠缺效能的執行，而不是缺乏成功的策略解讀。

然而，大多數高階策略都有數百種可以轉化為行動的方式。例如，「我們將透過卓越的顧客服務來進行差異化」，這是一個沒人會反對的策略，但何謂卓越的服務？有哪些事情的做法應該與現有做法不同？哪些行動應該繼續、擴展、排除，以及如何進行？