組織中的團隊協作過多，不僅會讓員工精疲力竭，甚至會因此耗損生產力。如何避免這樣的事情發生？作者認為領導人應採取行動，妥善管理公司中的協作，包括畫出需求與供給圖、刪減或重新分配工作、獎勵較有效率的協作。

組織要成功，成員必須互相幫忙。身為主管，應如何倡導這種慷慨助人的風氣？本文提出兩個層次的解決方式：首先，是促使取得協助的人與他人合作；但最有效的方式，是提高提供協助者的效率，讓他們不致為了幫助別人，壞了自己本分。

最能激勵與鼓舞企業員工的，不是高瞻遠矚的企業領導人，而是「最終用戶」。他們對產品的親身體驗，是最有說服力的見證。因此，經理人應該充分運用顧客的這份優勢，讓他們成為啟發部屬更專注工作的利器。

外向領導人固然具備某些重要長處，但在多變動、難測的環境中，內向者往往是更有效的領導人。