你是否有過這樣的經驗：你以為某些客群不值得開發，結果你的競爭對手硬是從他們身上賺到大筆鈔票？如果有的話，問題可能出在你的公司以傳統方式計算顧客終身價值（customer lifetime value, CLV），結果作出錯誤的決策，付出昂貴的代價。