消費者會受到比較溫和的評論影響。

確定性是把想法轉化為行動的催化劑，可讓信念產生實際影響。研究也證實，確定性對行為有很大的影響力，但企業界不了解，結果忽略這種有力的說服工具。本文提出系統性強化確定性的四種技巧：共識、重複、簡易度、辯護。

發現：當專家對自己的意見表示不確定時，人們會發現他們更令人信服。