連鎖零售店、旅館、餐廳與銀行......， 這些遍布各處的企業，就是「多店組織」。 首度針對這類企業結構的完整研究發現， 組織設計及角色、責任分派，是多店組織經營成效的關鍵， 但更重要的，是有效的執行。

一個成熟的企業，可能會有「老舊」的問題，要永續經營，新事業的開創顯然是當務之急。但在開發新事業時，往往因為新舊事業體之間的文化衝突而功敗垂成； 其實，如果能在策略、營運、組織設計上取得平衡，種種挑戰都將迎刃而解。