佛瑞德.瑞克赫爾德
Fred Reichheld
貝恩公司伙伴(Bain Fellow)、客戶忠誠度研究權威,著有《活廣告計分法》(The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth;繁體中文版由商智文化公司出版)
打造客服無障礙空間
面對當代資源緊繃的經濟態勢,企業必須讓第一線員工具備快速回應的能力。因此,打造有來有往、良好互動的「客戶意見回應迴路」,就成了企業經營的當務之急。這麼做,不只可以留住客戶的心,更能讓企業成長壯大。
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2009/12/01
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