最近芝加哥地區一家大型製造工廠的高階經理人，針對「傾聽」在工作中所扮演的角色，作了一項調查。之後，又針對此項議題，舉辦了一次研討會。以下就是與會者提出的三種典型意見： ● 老實說，我從來沒把「傾聽」當成是一個重要議題。但現在我意識到它的重要性了，我想我或許有80% 的工作是在傾聽別人說話，或是別人在聆聽我的談話。 ● 回想過去幾年捅的紕漏，我突然了解，許多麻煩都是因為沒把話聽清楚，或是曲解了意思所導致的。 ● 有趣的是，即便是我們已經考慮過公司溝通的多個層面，但仍然不經意地忽略了「傾聽」這個環節。我認為「傾聽」可說是公司溝通中最重要的一環，但顯然地，也是最弱的一環。