我們都填過服務品質問卷，即使內心不滿，也不見得會給出低分。因此，企業不能再依賴量化指標，而應真正傾聽顧客意見，即時調整服務內容。能辦到這一點的，就是AI。那麼，領導人該如何運用AI演算法，來抓緊客戶的心？