劍橋大學服務聯盟（Cambridge Service Alliance，CSA）副主任，研究興趣為開發新穎的機器學習法，以管理及衡量顧客體驗，並預測顧客忠誠度。他在高評價的重要學術期刊上發表大量文章，而他在顧客體驗分析與數位顧客方案的研究，也獲得行銷科學學會（Marketing Science Institute）2016及2017年的國際獎項。