「我能再次核對您的地址嗎？」與「很抱歉，您能再說一遍您的地址嗎？」，客服的哪一種問法比較令你滿意？本文的研究發現，客服在與顧客互動的過程中，不應只使用能展現能力的措詞，也要在正確時機加入溫暖的語言，如此就能提升顧客滿意度和銷售量。

當你被面試官問到較私人的問題，你會怎麼應對？與其實話實說、或拒絕不答，華頓商學院行銷教授約拿．博格（Jonah Berger）建議，遇到有人提出讓我們為難的問題，不如使用「四兩撥千斤」法，丟一個與之相關的問題回去，藉此把對話轉移到不同的方向，讓人不會覺得我們冷淡又失禮，我們也能守住切身的資訊。

溝通時，有些用語比其他用語更有影響力，不僅能改變想法，吸引注意，甚至還能促成行動。但哪些用語才具有這種魔力？商學院教授點出3大技巧：把動詞化為名詞、說話語氣確定、善用「你／你們」。

對行銷來說，傳播產品的訊息廣告，能在社群平台上廣為流傳，能見度愈高愈好。但要怎麼做，才能吸引消費者主動分享呢？直覺認為，能勾起閱聽者的正面情緒，如開心、勵志等，會更有機會被分享。但其實，情緒的特點，除了感覺好或不好之外，還有引發人們採取行動的程度，這被稱為生理激發。能夠激起生理激發的廣告，才能刺激消費者採取分享行動。

當宜家家居裡唾手可得的藍色購物袋形象，出現在巴黎世家的精品展示櫃中，昭示了什麼樣的品牌文化現象？愈來愈多象徵高檔的符號，混入了貌似廉價、大眾化的元素，但依然受到上流階級的青睞與肯定，並蔚為風潮。當高檔商品與低檔品味混合新生，精品消費者不但找到了彰顯獨特品味的方法，也讓高檔品牌保持市場活力，並創造更多可能性。

小心爭議式廣告，企業應該要尋找「恰到好處的甜蜜點」：形象或議題能產生足夠熱潮，以引發興趣，但又不至於會讓大家覺得不自在。

以下這句格言歷史悠久：沒有壞宣傳這回事。但研究一致顯示，負面的新聞有害銷售。舉一個例子，有關湯姆．克魯斯（Tom Cruise）的負面宣傳，被認為導致他2006年推出的電影「不可能的任務3」（Mission: Impossible III ）票房減少一億美元。

發現：在比賽中略為落後的人，會比略為領先的人更可能獲勝。