你必須了解管理的價值。畢竟，如果沒有傑出的營運，再怎麼偉大的領導、再怎麼卓越的策略，都是沒有用的。管理流程強大的企業，在生產力、利潤、成長，以及長久經營等高層次的衡量指標上，就是表現得比較好。

利用「目標」、「獎懲」、「監督」這三項基本原則，可處理全球最複雜的問題：打造優良管理。雖然這些「最佳實務」看似基本，卻能立即而大幅改善績效，有助於大幅提升全球收入、生產力，並提供全球亟需的服務。