專訪先鋒集團榮譽董事長-傑克．布雷南。布雷南表示，忠誠度管理已從直覺的想法，變成概念上的目標，再演變成營運實務。他指出，建立忠誠顧客的良性循環，無論怎麼強調都不嫌過分。