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共同基金公司先鋒（Vanguard）以低成本指數基金而聞名，經常名列在擁有最忠實顧客的組織排行榜中，這絕非偶然。傑克．布雷南在1996年至2008年擔任先鋒集團執行長期間，強調他所謂的良性循環，就是吸引忠實的長期客戶，並透過口耳相傳來創造新客戶。他目前擔任先鋒集團的榮譽董事長，也是公司資訊揭露議題的意見領袖，並任職於美國財務會計基金會（Financial Accounting Foundation）、美國金融業監管局（Financial Industry Regulatory Authority）和美國投資公司協會（Investment Company Institute）等機構。

布雷南告訴《哈佛商業評論》，企業為什麼應該告訴投資人更多有關自家顧客的資訊，以及多久之後他們就會被要求這麼做。以下是經過編輯之後的內容。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你是如何開始對顧客價值產生興趣的？

傑克．布雷南答（以下簡稱答）：在我們的業務中，成本最高的事情就是吸引新客戶，以及教育新客戶上手。既然如此，為什麼我們不設法提高這些客...

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