「數位破壞」（digital disruption）一詞聽起來很痛苦。破壞一詞暗示事情即將瓦解。對懂得善用數位化的企業而言，數位破壞反而會產生正面效果。即使企業模型、傳統流程和由來已久的產業實務都即將崩潰（而且也確實如此）當你旗下的部份業務塵埃落定後，你和顧客間的關係可以也應該是前所未有的堅固。