愈來愈多企業使用人工智慧的建議，來改善顧客的消費體驗，但人工智慧的建議，在某些情況下不見得有幫助，關鍵在於，消費者聚焦在產品的功能與實用層面（效用價值），還是產品的體驗與感官層面（享樂價值）。若是前者，消費者傾向相信人工智慧的建議，若是後者，就比較相信人類。組織可以透過多種方式設計顧客體驗，以擁有競爭優勢。