大部分有推行顧客忠誠計畫的公司，都會將忠誠度促銷活動的目標，放在消費最多的顧客身上，這可能會造成嚴重反效果，因為這類顧客無論如何都會花錢，並不一定會被折扣說服前來消費。一項研究分析了超過一萬名顧客在兩年期間的購買數據，歸納出兩項關鍵重點，值得負責行銷的領導人參考。